Главная Правила рассмотрения Апелляции


ПРАВИЛА РАССМОТРЕНИЯ АПЕЛЛЯЦИЙ

Рассмотрения апелляций осуществляется в соответствии с Системой Менеджмента Качества Органа по сертификации продукции. Под апелляцией следует понимать запрос представителя объекта оценки соответствия в орган по оценке соответствия или орган по аккредитации о пересмотре решения, принятого этим органом в отношении данного объекта.

В случаях возникновения разногласий между участниками сертификации по различным вопросам, связанным с проведением сертификации – апеллянт имеет право обратиться по спорным вопросам с апелляцией, на имя генерального директора ООО «МЕРЦИС». Прием и рассмотрение апелляций является способом защиты интересов потребителей услуг ОСП.

Апеллянтом может быть любая организация или любое лицо-участник процесса сертификации или лицо заинтересованное в результатах сертификации, право которой по ее мнению нарушено или не удовлетворяет вынесенное решение.

Апелляция оформляется апеллянтом в соответствии с формой представленной на сайте, подписывается руководителем организации, либо представителем организации, обладающего доверенностью на право подписи документов от имени организации, и печати.

Апелляция подается по почте, факсу, на электронный адрес ООО «МЕРЦИС»

Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ; не позднее чем через 30 календарных дней после решения принятого Органом по сертификации продукции с которым апеллянт не согласен. В апелляции должны быть указаны: причины спора, дано обоснование несогласия с вынесенным решением, указаны документы и т.д.

Получение каждой апелляции немедленно подтверждается апеллянту (например, по факсу, телефону или электронной почте) с обязательным подтверждением от апеллянта факта получения регистрации его апелляции.

После получения апелляции, Генеральный директор принимает решение о формировании Комиссии по апелляциям и назначает Председателя Комиссии по апелляциям. Который в свою очередь устанавливает состав Комиссии и срок ее работы.

Комиссия функционирует:
- при поступлении апелляций в установленном порядке;
- в течение времени, необходимого для рассмотрения апелляции, принятия решения по ней и контроля его выполнения.
В состав комиссии входят:
- председатель комиссии;
- члены комиссии, в том числе независимый эксперт из другой организации;
- секретарь.
Члены Комиссии включаются в ее состав на добровольной основе, на основе соглашения в соответствии.

Члены Комиссии подписывают заявление о соблюдении конфиденциальности информации и беспристрастности.

Председатель и члены комиссии по апелляциям должны имеют опыт работы в области подтверждения соответствия не менее трех лет и не имеют отношения к рассматриваемой апелляции.

Комиссия может затребовать от апеллянта представления дополнительных документов, необходимых для принятия решения по спорным вопросам. Состав документов, прилагаемых к заявлению по спорным вопросам, определяется апеллянтом в зависимости от существа спорной ситуации.

Основными функциями Комиссии являются:
- разрешение спорных вопросов связанных с работами по подтверждению соответствия продукции;
- разбор и разрешение разногласий, выявившихся в ходе рассмотрения апелляций.
В обязанности Комиссии входит:
- рассмотрение вопросов и принятие решений в пределах своей компетенции и в соответствии с настоящей процедурой;
- рассмотрение апелляций связанных с проведением работ по подтверждению соответствия;
- запрос у апеллянта материалов, необходимых для анализа претензий, изложенных в апелляции;
- заслушивание на заседаниях Комиссии представителей апеллянта и ОСП;
- принятие решений на основе информации, поступающей от всех заинтересованных сторон;
- проведение оценки представленных материалов;
- обеспечение конфиденциальности коммерческой информации, получаемой в результате своей деятельности;
- обеспечение объективности принимаемых решений по всем видам своей деятельности;
- недопущение дискриминации по отношению к одной из заинтересованных сторон;
- принятие решений по существу рассматриваемых претензий;
- обеспечение своевременного оформления результатов работы и доведение принятых решений до заинтересованных сторон;
- рассмотрение (участие в рассмотрении) апелляции в случае ее передачи в вышестоящие инстанции;
- направление своих представителей для участия в работе по рассмотрению апелляций, поданных апеллянтом в вышестоящие инстанции.
Комиссия должна быть организована в течение 10 рабочих дней с момента регистрации апелляции.
Комиссия должна рассматривает апелляцию и изучает возникшую ситуацию. Первоначальный ответ должен быть отправлен апеллянту в письменном виде не позднее, чем через 3 календарных дня после даты утверждения комиссии, с указанием:
- информации о получении апелляции;
- даты и регистрационного номера;
- информации о сроках рассмотрения.
При обсуждении вопросов по апелляции присутствуют только члены Комиссии.

В случае возникновения разногласий у членов Комиссии или недостатка информации, Комиссия может дополнительно обсудить вопрос с одной из сторон и экспертами или перенести обсуждение на другое заседание. Решение о переносе рассмотрения вопроса должно быть отмечено в протоколе заседания.

Комиссия принимает решение простым большинством голосов, открытым голосованием, оформляет его протоколом заседания в произвольной форме. Протокол заседания подписывается председателем Комиссии и визируется экспертами – членами Комиссии.

На основании протокола заседания оформляется решение Комиссии. Срок принятия Решения Комиссии по апелляции не должно превышать 30-ти календарных дней с даты регистрации апелляции.

Решение оформляется председателем Комиссии согласно правилам оформления.

Решение, принятое Комиссией, подписывается всеми членами Комиссии и утверждается генеральным директором ООО «МЕРЦИС».

Решение по апелляции должно содержать:
- при полном или частичном отказе в удовлетворении апелляции: причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты и нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;
- перечень документов подтверждающих обоснованность решения;
- при полном или частичном удовлетворении апелляции срок и способ ее удовлетворения;
- при наличии у членов Комиссии особого мнения, оно должно быть отражено в решении.
Решение по апелляции прикладывается к протоколу, высылается апеллянту в письменном виде, с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку. Копия протокола, копия решения Комиссии, документы и материалы работы Комиссии остается у Руководителя ОСП согласно правилам хранения и передачи документов в архив в установленном порядке СМК. Срок хранения материалов по работе с апелляцией в архиве 5 лет.

Если на решение по апелляции в течение 30 календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от апеллянта, оно считается принятым.

Решение Комиссии для руководителя ОСП является обязательным.
При несогласии апеллянта с решением принятым Комиссией, он может, уведомив Комиссию обратиться в вышестоящие инстанции.

Решение вышестоящих инстанций является окончательным.

 

Форма подаваемой апелляции

Вы можете создать напоминание о нас в социальных сетях: